德瑞亞售后工程師上門(mén)保養(yǎng)之前要做哪些準(zhǔn)備呢

在上海德瑞亞，有著這么一群人，他們自信、堅(jiān)強(qiáng)、努力、平和，他們有的是銷(xiāo)售，有的是售后，有的是工程師。。。。。。

他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)任的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組成了一個(gè)一切只為客戶滿意的大團(tuán)隊(duì)！很榮幸，小編曾經(jīng)與他們之中的售后服務(wù)人員有過(guò)一段時(shí)間的接觸，并被他們的專(zhuān)業(yè)態(tài)度和熱情灑脫的個(gè)性深深折服！那么德瑞亞空壓機(jī)的售后人員去客戶現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)之前會(huì)做哪些準(zhǔn)備呢？下面小編帶大家走進(jìn)德瑞亞空壓機(jī)售后部！

1.對(duì)售后的每個(gè)客戶都做好到位分析：對(duì)于購(gòu)買(mǎi)德瑞亞空壓機(jī)的客戶，都會(huì)有留檔，記錄客戶信息與機(jī)器機(jī)型等方面內(nèi)容，每位售后人員都會(huì)對(duì)其區(qū)域的客戶做深刻了解，并且隨時(shí)留意客戶各方面問(wèn)題，因此在上門(mén)之前對(duì)客戶要了解透徹，讓客戶即使沒(méi)有見(jiàn)過(guò)售后人員的面，也能安心放心！

2.確認(rèn)好客戶是新機(jī)首保還是機(jī)器2000小時(shí)常規(guī)保養(yǎng)：一般新機(jī)磨合期保養(yǎng)即稱(chēng)為首保，也就是換油濾、空濾和潤(rùn)滑油，但是首保過(guò)后就進(jìn)入了2000小時(shí)的常規(guī)保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)候需多加一項(xiàng)更換油分和油脂，上門(mén)之前一定要確認(rèn)好保養(yǎng)項(xiàng)目并準(zhǔn)確的領(lǐng)用保養(yǎng)工具和保養(yǎng)配件。

3.提前與客戶打電話預(yù)約：每次上門(mén)前需與客戶現(xiàn)場(chǎng)人員提前電話預(yù)約，客戶那邊也好提前準(zhǔn)備停機(jī)等事宜，以免冒然上門(mén)，影響客戶生產(chǎn)。

4.上班穿德瑞亞工作服和佩戴德瑞亞胸牌：作為一名德瑞亞工作人員，需要注意儀容儀表，上班后及時(shí)更換德瑞亞工作服和佩戴德瑞亞胸牌，在上客戶現(xiàn)場(chǎng)之前更不得懈怠，工作服是企業(yè)統(tǒng)一著裝，更代表企業(yè)形象，一個(gè)人有著積極向上的精神面貌，更能讓客戶信任與安心。

文章來(lái)源：德瑞亞節(jié)能空壓機(jī) http://mairieplanrupt.com